Relation client
IA et service client : écouter tous les appels avant d'automatiser
Pourquoi un chatbot posé sur un service client mal compris aggrave les choses, comment analyser la totalité des échanges, et ce qu'on peut automatiser ensuite.
Audit & Implémentation IA · PME & ETI
Plus de clients.
Des décisions plus sûres.
Moins de tâches manuelles.
J'aide les PME à trouver où l'IA générative change vraiment leur activité, y compris là où on ne l'attend pas : analyser les ventes et les stocks, suivre la concurrence, construire en quelques semaines l'outil qui manque, autant que gagner et suivre des clients. Le gain attendu est défini avant de commencer, puis mesuré en situation réelle.
- Sprint de 5 jours · 4 500 € HT
- Diagnostic finançable à 40 % par Bpifrance
- Direction data & IA à temps partagé
5 minutes, gratuit, sans inscription
Diagnostic de huit jours sur un domaine, plan chiffré à l'issue, client ou non.
Premier système en production en quatre à six semaines.
Ce que change un chantier
- Des demandes et des données qui arrivent de partout.
- Et personne n'a le temps d'en tirer parti.
- On commence par regarder ce qui se passe vraiment.
- Puis on construit les outils qui en font des leviers.
- Plus de clients
- Des décisions plus sûres
- Moins de tâches manuelles
Résultats clients
Ce que ça change, ce que ça rapporte, et à quoi on le mesure.
Quatre transformations menées chez des clients réels. Pour chacune : le changement dans le travail quotidien, ce qu'il permet à l'entreprise, et les mesures qui permettent d'en juger.
- 01 Chiffre d'affaires
Le site génère des demandes entrantes tous les jours.
Cabinet d’études, 20 personnes mesuré depuis mars 2026Voir le contexte et les actionsCe que cela permet à l'entreprise
L'entreprise dispose d'occasions de vendre qu'elle n'avait pas, sans dépendre uniquement du réseau et de la recommandation.
Ce que je présente comme mesure
- Demandes entrantes : d'une tous les trois jours à deux par jour
- Un contact entrant sur quatre devient un chantier signé
- Trafic quotidien multiplié par quinze, de 10 à 150 visiteurs
- 02 Chiffre d'affaires
Les offres partent le jour du rendez-vous.
Cabinet d’études, 20 personnes en service depuis 2026Voir le contexte et les actionsCe que cela permet à l'entreprise
Le suivi commercial devient réactif : l'offre arrive pendant que le prospect a encore la conversation en tête, et souvent avant celle du concurrent.
Ce que je présente comme mesure
- Délai d'envoi : le jour même, au lieu de la fin de semaine
- Temps de préparation : deux minutes de relecture au lieu d'une heure de rédaction
- Taux de signature sur les offres envoyées
- 03 Temps libéré
La comptabilité et le CRM sont synchronisés.
Cabinet d’études, 20 personnes contrôle mensuel depuis 2026Voir le contexte et les actionsCe que cela permet à l'entreprise
Les équipes évitent la ressaisie et travaillent sur un suivi cohérent, au lieu de réconcilier deux outils qui se contredisent.
Ce que je présente comme mesure
- Heures de saisie supprimées chaque mois
- Écarts entre les deux outils, relevés automatiquement
- Délai de mise à jour entre une écriture et sa contrepartie
- 04 Trésorerie
Chaque facture est rapprochée du contrat qui la régit.
Payback Group mission menée de 2022 à 2024 Mission antérieureVoir le contexte et les actionsCe que cela permet à l'entreprise
Les écarts deviennent détectables avant paiement, sur la totalité du flux au lieu d'un échantillon tiré au hasard.
Ce que je présente comme mesure
- Montants détectés, puis confirmés par les achats
- Montants effectivement récupérés ou évités avant décaissement
- Part du flux contrôlée : 100 %, au lieu d'un échantillon
Trois de ces quatre résultats viennent du même client, un cabinet d’études de vingt personnes, sur des domaines différents de son activité. Le quatrième est une mission antérieure à l’offre actuelle.
Les douze réalisationsAu-delà du commercial
Des leviers là où vous ne les attendiez pas.
L'IA générative ne sert pas qu'à écrire des mails plus vite. Chez mes clients, plusieurs des gains les plus nets sont venus d'endroits où personne ne l'attendait : les stocks, les factures, les données qui dorment dans l'ERP.
- Livré chez un client
Analyse des données internes
D'où vient la baisse de marge sur cette gamme ?
Un assistant branché sur vos ventes, votre comptabilité et votre CRM répond en quelques minutes à la question qui demandait une semaine de tableur, en citant les chiffres sur lesquels il s'appuie.
Un assistant qui cite ses sources - Livré chez un client
Ventes, stocks et logistique
Combien commander, de quoi, et quand ?
À partir des ventes passées, le point de commande et la quantité se calculent référence par référence, à la place des seuils fixés à la main. 36 000 références pilotées ainsi chez un distributeur.
36 000 références pilotées - À construire chez vous
Veille concurrentielle
Que préparent mes concurrents ?
Un agent suit chaque semaine leurs sites, leurs prix, leurs offres d'emploi et leurs annonces, puis vous rend une synthèse de deux pages : ce qui a changé, et ce que cela peut vouloir dire.
- Livré chez un client
Outils web sur mesure
Et ce classeur que personne n'ose toucher ?
L'application qui manque à votre métier, construite avec vos équipes en quelques semaines, industrialisée, surveillée, et hébergée où vous voulez. Elle vous appartient.
Un outil métier en semaines - Livré chez un client
Achats et facturation
Payons-nous vraiment ce qui a été négocié ?
Chaque facture fournisseur est confrontée aux prix, aux remises et aux conditions du contrat, sur tout le flux au lieu d'un échantillon. Les erreurs sont bloquées avant le paiement.
100 % du flux contrôlé - Livré chez un client
Voix du client
Pourquoi nos clients nous rappellent-ils ?
L'analyse de toutes les conversations, et non d'un échantillon, montre d'où viennent vraiment les rappels. Dans un centre de relation client, la cause était le système, pas les conseillers.
45 000 conversations analysées
Ce ne sont que des exemples. Le diagnostic sert précisément à trouver ceux qui comptent chez vous, y compris ceux qui ne figurent pas ici.
Trouver les miensVous reconnaissez-vous ?
Cinq endroits de l'entreprise où un outil change la donne.
Chacun est adossé à un chantier réel, avec son délai et sa question de confidentialité. Si l'un d'eux décrit votre semaine, c'est probablement par là qu'il faut commencer.
Démonstration
Du rendez-vous client au CRM à jour, sans ressaisie.
Le chantier de suivi commercial, déroulé tel qu'il tourne. À droite, un extrait anonymisé de ce que le système produit après un rendez-vous.
- 01
Rendez-vous client
La présentation commerciale est enregistrée, avec l’accord des participants.
- 02
Compte rendu et offre préparés
Le transcript devient compte rendu, mail de suite et offre chiffrée sur le catalogue réel de l’entreprise.
- 03
Validation humaine
Point d’arrêtLa personne qui a mené le rendez-vous relit, corrige, puis déclenche l’envoi. Rien ne part tout seul.
- 04
CRM à jour
Contacts, entreprises et affaires créés et mis à jour comme effet de bord, sans saisie de fin de semaine.
- Lire le cas du suivi commercial
Proposition commerciale Extrait anonymisé
Étude d’implantation — zone de chalandise
- Destinataire
- nom masqué
- Rendez-vous
- Mardi 10 mars, 14 h 30
- Rédigée
- Le jour même, à partir du transcript
Postes chiffrés sur le catalogue
- Étude de zone de chalandise
- Analyse concurrentielle sur le périmètre convenu
- Estimation du chiffre d’affaires prévisionnel
- Restitution et présentation aux associés
Total HT
Relue par le commercial, envoyée le jour du rendez-vous.
Par où commencer
Quatre portes, et elles ne coûtent pas la même chose.
La première est gratuite et se fait seul. Les deux suivantes sont des missions courtes, au forfait : un prototype pour juger sur pièce, ou un diagnostic pour décider du plan. La dernière est un échange, si vous savez déjà ce dont vous avez besoin.
5 minutes Gratuit
Auto-diagnostic
Repérer vos priorités : dix questions, et vos trois leviers classés.
Le résultat s’affiche sans inscription. Si rien ne vous parle, vous aurez perdu cinq minutes.
Identifier mes priorités 5 jours 4 500 € HT
Sprint prototype
Un prototype qui tourne sur vos propres données en une semaine, pour décider sur pièce et non sur promesse.
Un extrait de vos données, une heure de cadrage, une démonstration le vendredi. Vous gardez le prototype et le chiffrage de la suite.
Ce que contient le sprint 8 jours 10 000 € HT
Diagnostic opérationnel
Décider quoi construire, avec quel budget et quel gain attendu — chiffré, sur un domaine de votre activité.
Trois demi-journées avec vos équipes, un accès en lecture à vos outils. Vous repartez avec le plan, client ou non.
Finançable à 40 % par Bpifrance (Diag Data IA) pour les PME et ETI de 10 à 2 000 salariés : la demande est déposée par l'entreprise, sous réserve d'acceptation.
Ce que contient le diagnostic 30 minutes Gratuit
Échange sur un projet
Vous savez déjà ce dont vous avez besoin : on en parle directement.
Pas de diagnostic préalable imposé. Si le sujet n’est pas pour moi, je le dis tout de suite.
Réserver 30 minutesExtrait du livrable
Ce que vous achetez avec le diagnostic.
Le gabarit d'une ligne du plan, rempli sur un exemple. Il y en a une par levier identifié, classées par gain et par effort.
Les chiffres ci-dessus illustrent le gabarit. Les vôtres sortent de la mesure faite chez vous, pas d’un barème.
Diagnostic · 8 jours Gabarit rempli sur un exemple
- Processus observé
- Préparation et envoi des offres après un rendez-vous commercial.
- Coût actuel
- Environ 1 h 10 par offre, 18 offres par mois, soit à peu près 21 heures mensuelles.
- Gain potentiel
- Environ 17 heures par mois, et l’offre qui part le jour du rendez-vous au lieu de la fin de semaine.
- Coût de réalisation
- Quatre à cinq semaines, pour un système en production branché sur le CRM existant.
- Hypothèses
- Volume d’offres stable, catalogue tarifaire à jour, relecture humaine maintenue avant tout envoi.
- Recommandation
- À lancer en premier : c’est le meilleur rapport entre le gain attendu et l’effort demandé.
Confidentialité
Votre donnée ne sort pas sans que vous sachiez où elle va.
C'est la première objection des dirigeants, et elle est légitime. Elle se tranche avant la première ligne de code.
Comment je traite la question 01
Une échelle de sensibilité, quatre réponses différentes
D'une interface de programmation sous contrat jusqu'à un modèle ouvert exécuté sur une machine que vous contrôlez.
02
Les questions posées avant de construire
Où la donnée est traitée, si elle est conservée, si elle entraîne un modèle, quels sous-traitants, quelle durée de rétention.
03
Ce qui reste chez vous, explicitement
L'architecture sépare ce qui peut sortir de ce qui ne doit pas sortir.
10+ ans d'expérience
Data Science & IA en production
Qui vous parle
Anthony Crowther-Alwyn.
Dix ans de data science à l'intérieur de grandes entreprises françaises, puis des systèmes d'IA mis en production chez des éditeurs, des distributeurs et des centres de relation client. Depuis mars 2026, des chantiers d'adoption de l'IA générative chez un cabinet d'études de vingt personnes et une société de télésurveillance.
« Ce que j'y ai appris tient en une phrase : ce qui bloque n'est presque jamais la technologie, c'est de savoir quoi construire en premier. »
Guides
Ce que je sais, écrit noir sur blanc.
Prospection
Prospection B2B avec l'IA générative : un assistant, pas un automate
Ce que l'IA générative change vraiment à la prospection sortante d'une PME, ce qu'elle ne doit pas faire seule, et le cadre à respecter avant le premier envoi.
Gestion
Relier sa comptabilité et son CRM sans double saisie
Ce qu'il faut synchroniser entre logiciel comptable et CRM, dans quel ordre, où l'IA générative apporte un plus, et pourquoi la surveillance décide de tout.
Étape suivante
Par où commencer chez vous ?
Commencez par l'auto-diagnostic : cinq minutes, gratuit, et vous repartez avec vos trois leviers prioritaires. La mission de huit jours détaillée ci-contre vient ensuite, si vous décidez d'y aller. Si l'IA n'est pas la bonne réponse, je vous le dirai.
5 minutes, gratuit, sans inscription
Diagnostic
Mission facturée8 jours
10 000 € HT · forfait, sur un domaine
- Cartographie du temps réellement passé sur le domaine audité
- Les leviers chiffrés en heures dégagées, classés par effort et par gain
- La note de confidentialité : quelle donnée sort, où elle est traitée
- Un plan de chantier à trois mois, avec le premier système à construire